Syarat & Ketentuan Layanan
Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026 • Ketentuan umum penggunaan marketplace produk digital Virello.
1. Gambaran Umum Layanan
Virello adalah platform perantara transaksi produk digital di Indonesia yang melayani pembelian pulsa seluler reguler, paket data internet, token listrik PLN prabayar, isi ulang saldo dompet digital (e-wallet), dan pembayaran tagihan rutin seperti BPJS Kesehatan, PDAM, IndiHome, serta angsuran multifinance.
2. Transaksi Tanpa Pembuatan Akun
Virello tidak mewajibkan pengguna untuk membuat akun atau mendaftar kata sandi untuk melakukan transaksi. Pengguna dapat memilih produk, memasukkan identitas tujuan transaksi, dan menyelesaikan pembayaran secara langsung demi kenyamanan dan kecepatan transaksi.
3. Tanggung Jawab Keakuratan Data Tujuan
Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan keakuratan nomor tujuan transaksi, seperti nomor ponsel, nomor meter PLN, nomor virtual account BPJS, atau ID pelanggan tagihan. Transaksi yang telah diproses ke nomor atau ID tujuan yang keliru atas kelalaian pengguna tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali.
4. Metode Pembayaran QRIS Standar Nasional
Seluruh transaksi di Virello diselesaikan menggunakan standar kode QRIS nasional. Pengguna dapat memindai kode QRIS menggunakan berbagai aplikasi perbankan digital (mobile banking) dan dompet digital berizin Bank Indonesia. Pembayaran harus diselesaikan dalam rentang waktu yang tertera pada layar checkout.
5. Pengiriman Nomor Seri (SN) & Bukti Transaksi
Setelah dana diverifikasi oleh sistem perbankan/QRIS, pesanan otomatis diteruskan ke sistem biller atau operator telekomunikasi terkait. Bukti transaksi beserta Nomor Seri resmi (SN) dari operator atau kode token 20 digit PLN ditampilkan pada layar transaksi dan dapat diakses kembali melalui menu Cek Pesanan.
6. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
Produk digital yang telah terisi dan diverifikasi berhasil oleh provider tidak dapat dibatalkan. Apabila terjadi kendala sistem di mana saldo terpotong namun transaksi dinyatakan gagal oleh pihak provider setelah melalui proses pengecekan tim kami, pengguna berhak mendapatkan pengembalian dana melalui koordinasi dengan Customer Service kami di WhatsApp.
Pusat Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, hubungi Customer Service Virello melalui WhatsApp resmi.
chatHubungi CS WhatsApp